Topluluk Yönetimi - Önemli olan bu
Topluluk yönetimiyle ilgili en büyük yanılgılar nelerdir?
- sadece sosyal medyada mevcuttur.
- 5 dakikada yapılabilir
- ve duruyorsun çünkü herkes yapıyor.
Topluluk yönetimi teriminin kullanılmadığı hemen hemen hiçbir proje yoktur. Ancak topluluk yönetiminin arkasında gerçekten ne var? Topluluk yönetiminin sorumlulukları nelerdir? Ve hepsinden önemlisi: Topluluk yönetiminde başarılı bir başlangıç için hangi önlemler alınabilir?
Topluluklar projeler, konular ve ürünler kadar çeşitlidir: Hepsini birleştiren ortak bir çıkar veya ortak bir konudur. Chefkoch yemek tarifi forumu, Deutsche Bahn'ın sosyal medya kanalı veya mahalle yardımı nebenan.de tanınmış dijital topluluklardır. Ancak topluluk ufku daha da ileri gidiyor: yerel futbol kulübü, her zaman Çarşamba akşamları toplanan okuma çemberi ve Gelecek için Cumalar da bunun bir parçası. Yani geçmiş toplulukları alamazsınız. Bu çeşitlilik, her derde deva, başarı için tek gerçek 6 noktalı plan veya başarıyı getirecek bir önlem olmadığını varsaymayı kolaylaştırır. Ancak endişelenmeyin, topluluğunuza bireysel olarak aktarabileceğiniz oryantasyon noktaları sağlayabilir ve toplulukların heyecan verici ve canlı dünyasına başlamanızı kolaylaştırabiliriz.
Topluluğumu nasıl hevesli tutarım?
Bir topluluk aracılığıyla, mevcut ürün ve hizmet kullanıcılarını koruyabilir veya yeni hedef gruplara ulaşabilirsiniz. Aşağıdakiler her iki hedef için de geçerlidir: onları hevesli tutmanın en iyi yolu entegrasyon ve etkileşimdir. Etkileşim yoluyla, şu anda hangi konular ve isteklerle uğraştığınızı, hangi endişeleriniz olduğunu ve bunları nasıl destekleyebileceğinizi öğreneceksiniz. Bu, kendi ürünlerinizi hedef grup odaklı bir şekilde daha da geliştirmenizi kolaylaştırır. Hedef grubun kendisi, onları dinlediğinizi ve ciddiye aldığınızı fark eder. Entegrasyon ile yakınlık ve aidiyet duygusu, bir "biz" inşa edebilirsiniz. Hedef grubu nasıl entegre edebilirsiniz? Örneğin, hedef grubu ürün geliştirmeye dahil ederek veya sorumluluğu hedef gruba devrederek. Orijinallik her iki açıdan da önemlidir: Hedef grup dahil edilmişse, onu buna göre uygulama iradesi de olmalıdır. Aksi takdirde topluluk bunu hemen fark edecek ve faaliyetin olumsuz bir etkisi olacaktır ⎼ yeşil yıkamaya benzer, bu durumda topluluk yıkama.
Bir topluluğu nasıl başlatırım?
Tüm başlangıçlar zordur, değil mi? Hayır, çünkü bu ipucu ile topluluk yönetimine başarılı bir şekilde giriş yapmanız garanti edilir. Bunun için tekrar adım adım topluluk tanımına bakalım: "Ortak bir referans noktasına ve ortak değerlere sahip insan topluluğu".
İnsan:
Aslında hedef grubum kim? Tutkulu olduğunuz şey nedir, profesyonel olarak ve boş zamanlarınızda neler yaparsınız? Tipik alıntılar nelerdir ve sosyal medyayı nasıl kullanırlar? Bu bağlamda birlikte çalıştığımız kişi yöntemi ve ortaklaşa hedef grupta bir temsilci geliştirin.
Ortak referans noktası:
Burada ne ile ilgileniyoruz insanlar bağlar: Coğrafya (bölge, şehir/ülke), demografi (yaş, cinsiyet), konu (ilgi alanları, hobiler, iş, ürünler, insanlar) veya bir aktivite (müzik, spor, gönüllülük, alışveriş) bağlayıcı bir rol oynuyor mu?
Ortak değerler:
Şimdi daha da detaylanıyor ve psikolojinin heyecan verici alanına değiniyoruz: Referans noktasının arkasındaki değerler nelerdir? Hedef grup neyi temsil ediyor? Ve bir o kadar önemli: Siz veya ürününüz neyi temsil ediyor? Hangi duygu uyandırılır?
ile destek istiyorsun
topluluğunuzu oluşturmak? Bizi arayın!
Topluluk yönetiminin sorumlulukları nelerdir?
Artık başlangıç yapıldı, toplumu tanımaya başladık. Yani şimdi topluluk yönetiminden biri konuşabilir, bir sonraki adımda yapıyı getiririz. Hangi görevlerin ortaya çıkacağını veya ortaya çıkabileceğini bilmek önemlidir:
diyalog
- İlgili kişi
- Ses tonu
- göz seviyesinde
- kriz iletişimi
- Şirkette arayüz işlevi
Destek
- İlgili kişi
- Ses tonu
- göz seviyesinde
- kriz iletişimi
- Şirkette arayüz işlevi
Ilımlılık
- internet sitesi
- Yönergeleri
- tutarlı
- zorlama
- Şeffaflık
- tarafsızlık
nişan
- Üye Aktivasyonu
- Ana aktörlerin belirlenmesi
- Motivasyon
- ihtiyaçlar
- etkileşim dürtülerini ayarla
- olay yönetimi
- Uygunluk
İzleme
- son derece güncel
- Orta ve uzun vadeli
- platform doğal
- Çapraz platform
- kalite kontrolü
- Raporlama
bina
- İnşaat ve genişletme
- üyelik artışı
- katkılarda artış
- Stratejik gelişme
- Özellik gereksinimleri
- kendi etkinliği
Ve size hangi adımları atacağınızı söyleyen 6 maddelik planı kim sevmez ki? Ve bu yüzden, her zaman bireysel olarak uyarlanabileceği ve mucize bir tedavi olmadığı varsayımıyla, böyle 6 maddelik bir planı sizden esirgemek istemiyoruz.
- Hedef grubu araştırın ve analiz edin:
- Kime ulaşacağınızı belirleyin.
- Hedef grupların ihtiyaç ve isteklerini belirleyin.
- Strateji geliştirin:
- İnsanların paylaştığı değerleri öğrenin.
- Topluluğun katma değerini belirleyin.
- kişileri etkinleştir:
- Öncüleri bulun.
- Sürekli bir test yapısı oluşturun
- Topluluğu başlat:
- Bir iletişim kampanyası geliştirin
- Topluluğun işe alım sürecini tanımlayın
- İçerik geliştirin:
- Bir içerik planı yapın.
- Farklı formatlarda içerik oluşturun.
- Diyalog şekillendirme:
- Topluma sorumluluk verin.
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ilham verin.
- Oyunlaştırmayı kullanın.
Nasıl topluluk kurarım?
Şimdi çok daha fazlasını yazabiliriz: Çalışmayı topluluklar için ve topluluklarla birlikte yaşıyoruz. Sadece birkaç terimden bahsetmek gerekirse: topluluk ve proje/ürün hedeflerini nasıl bir araya getiririz? Sadece toplumu bilgilendirmekle kalmaz, aynı zamanda onları nasıl harekete geçirirsiniz? Duygular neden bu kadar önemli bir araçtır? Ve iç süreçlerde (kaynaklar, arayüzler vb.) topluluk yönetimini nasıl kurarım? Yani bir iletişim kanalını canlı bir topluluk yapan tüm unsurlar. Topluluk stratejisinin başlangıcında, her topluluğun üç direğini görselleştirmek için genellikle topluluk tuvalini kullanırız: kimlik, deneyimler ve yapı.
Bu toplulukları yaşıyor ve seviyoruz:
